Des actions concrètes pour améliorer les services
L’ECAS fait évoluer ses prestations et sa façon de travailler afin de répondre aux besoins de la population fribourgeoise. Découvrez des projets et des améliorations qui rendent ses services toujours plus accessibles, efficaces et adaptés au quotidien.
Renforcer le dialogue avec les médecins
L’assurance-invalidité s’appuie sur une collaboration étroite avec les médecins pour accompagner les personnes assurées de manière adaptée. L’ECAS poursuit ses efforts afin de rendre ce dialogue plus simple et efficace pour l’ensemble des acteurs concernés.
Des outils pour mieux collaborer
Une brochure d’information permet aux médecins de mieux comprendre le fonctionnement du
processus AI et les informations attendues dans les rapports médicaux. En parallèle, le
portail digital sécurisé MedAI facilite la transmission des données médicales et contribue à
un traitement plus fluide des dossiers.
Favoriser les échanges
Au-delà des outils numériques, l’ECAS développe des rencontres et des formations destinées
aux professionnels de la santé. Ces échanges permettent de mieux comprendre les attentes
respectives et de renforcer la coordination autour des situations suivies.
L’objectif reste le même : améliorer l’accompagnement des personnes assurées grâce à une collaboration fondée sur le dialogue et le partenariat.
Une gestion documentaire toujours plus efficace
Chaque jour, plusieurs centaines de courriers, d’e-mails et de documents sont traités par le Data Management Center (DMC). Afin de soutenir le travail des équipes et d’améliorer le traitement des dossiers, l’ECAS poursuit la modernisation de ses processus documentaires.
Accélérer la circulation de l’information
Le DMC travaille à rendre les informations disponibles plus rapidement pour les différents
services. L’amélioration continue des outils de traitement et de numérisation contribue à
réduire certaines tâches manuelles et à fluidifier les échanges internes.
En parallèle, le DMC assure la gestion et la mise à jour des bases de données de l’ECAS, garantissant l’intégration systématique des nouvelles informations pour maintenir des données fiables et actualisées.
Sécurité et qualité des données
La modernisation s’accompagne d’une attention constante portée à la protection des données.
Les documents et informations traités sont soumis à des procédures rigoureuses afin de
garantir leur confidentialité et leur traçabilité.
Cette démarche permet d’améliorer l’efficacité du traitement administratif tout en maintenant un haut niveau de sécurité pour les assurés.
Un accueil mieux adapté aux personnes malentendantes
La réception constitue souvent le premier contact entre l’ECAS et la population. Afin d’offrir un accueil plus attentif aux besoins de chacun, les réceptionnistes ont suivi une formation dédiée à l’accueil des personnes malentendantes.
Cette démarche vise à faciliter la communication et l’orientation dès l’arrivée au guichet.
La formation leur a permis de développer :
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Des bases de communication adaptées
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Les notions élémentaires du langage des signes
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Des réflexes favorisant une meilleure compréhension
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Une attention particulière aux repères visuels
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Des pratiques d’accueil plus inclusives
Cette amélioration s’ajoute aux dispositifs déjà en place, comme le système de ticketing et les écrans d’affichage, qui contribuent à orienter les visiteurs de manière claire et confidentielle.
Elle illustre la volonté de l’ECAS de rendre ses services toujours plus accessibles à l’ensemble de la population.