Konkrete Massnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen
Die KSVA entwickelt ihre Leistungen und ihre Arbeitsweise weiter, um den Bedürfnissen der Freiburger Bevölkerung gerecht zu werden. Entdecken Sie Projekte und Verbesserungen, die ihre Dienstleistungen noch zugänglicher, effizienter und besser auf den Alltag abgestimmt machen.
Den Dialog mit den Ärztinnen und Ärzten stärken
Um die versicherten Personen bestmöglich zu begleiten, ist die Invalidenversicherung (IV) auf eine enge Zusammenarbeit mit den Ärztinnen und Ärzten angewiesen. Die KSVA setzt ihre Bemühungen fort, diesen Dialog für alle Beteiligten einfacher und effizienter zu gestalten.
Instrumente für eine bessere Zusammenarbeit
Eine Informationsbroschüre unterstützt die Ärztinnen und Ärzte dabei, den IV-Prozess sowie die Anforderungen an medizinische Berichte besser zu verstehen. Gleichzeitig erleichtert das sichere Portal MedAI die Übermittlung medizinischer Daten und trägt zu einer effizienteren Bearbeitung der Dossiers bei.
Den Austausch fördern
Über die digitalen Instrumente hinaus organisiert die KSVA Treffen und Schulungen für Fachpersonen des Gesundheitswesens. Diese Austauschmöglichkeiten fördern das gegenseitige Verständnis und stärken die Koordination bei der Begleitung der versicherten Personen.
Das Ziel bleibt unverändert: die Begleitung der versicherten Personen durch eine Zusammenarbeit zu verbessern, die auf Dialog und Partnerschaft beruht.
Ein immer effizienteres Dokumentenmanagement
Jeden Tag verarbeitet das Data Management Center (DMC) mehrere hundert Briefe, E-Mails und Dokumente. Um die Arbeit der Teams zu unterstützen und die Bearbeitung der Dossiers zu verbessern, setzt die KSVA die Modernisierung ihrer Dokumentenprozesse kontinuierlich fort.
Den Informationsfluss beschleunigen
Das DMC arbeitet daran, Informationen den verschiedenen Diensten schneller zur Verfügung zu stellen. Die kontinuierliche Verbesserung der Verarbeitungs- und Digitalisierungstools trägt dazu bei, manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren und interne Abläufe zu vereinfachen.
Parallel dazu verwaltet und aktualisiert das DMC die Datenbanken der KSVA und sorgt dafür, dass neue Informationen systematisch integriert werden, um zuverlässige und aktuelle Daten sicherzustellen.
Datensicherheit und Datenqualität
Die Modernisierung geht mit einer ständigen Aufmerksamkeit für den Datenschutz einher. Dokumente und Informationen werden nach strengen Verfahren verarbeitet, um ihre Vertraulichkeit und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
Dieser Ansatz verbessert die Effizienz der administrativen Abläufe und gewährleistet gleichzeitig ein hohes Sicherheitsniveau für die Versicherten.
Ein Empfang, der besser auf hörbeeinträchtigte Menschen ausgerichtet ist
Der Empfang ist häufig der erste Kontakt zwischen der KSVA und der Bevölkerung. Um allen Menschen einen möglichst bedarfsgerechten Empfang zu bieten, haben die Mitarbeitenden am Empfang eine spezielle Schulung zum Empfang hörbeeinträchtigter Personen absolviert.
Ziel dieser Massnahme ist es, die Kommunikation und Orientierung bereits beim Betreten der Empfangsbereiche zu erleichtern.
Die Schulung vermittelte insbesondere:
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Grundlagen einer angepassten Kommunikation
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einige grundlegende Kenntnisse der Gebärdensprache
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Verhaltensweisen zur Förderung eines besseren Verständnisses
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besondere Aufmerksamkeit für visuelle Orientierungshilfen
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inklusivere Empfangs- und Betreuungspraktiken
Diese Verbesserung ergänzt bestehende Angebote wie das Ticketsystem und die Anzeigebildschirme, die Besucherinnen und Besucher klar und diskret orientieren.
Sie zeigt den Willen der KSVA, ihre Dienstleistungen für die gesamte Bevölkerung noch zugänglicher zu gestalten.