Un service toujours plus accessible, moderne et orienté usagers
L’ECAS poursuit son engagement pour faciliter l’accès de la population fribourgeoise à ses prestations, tout en garantissant un service équitable, sécurisé et de qualité. Ces dernières années, plusieurs améliorations concrètes ont été mises en place.
Digitalisation et modernisation des services
Depuis janvier 2024, dans le cadre de la modernisation de la surveillance, l’ECAS améliore sa gouvernance et ses processus internes, avec la mise en œuvre d’un système de management de la qualité et d’une meilleure gestion documentaire. De nombreux outils numériques facilitent désormais la vie des assurés :
Nouveau site unique
Toutes les informations du 1er pilier et des allocations familiales sont centralisées sur ecasfr.ch.
Portail AVSeasy
Pour les employeurs, pour gérer les cotisations et demandes de prestations en toute autonomie.
Studyapp
Une plateforme dédiée aux étudiant·e·s pour évaluer leur obligation de cotisation.
Formulaires intelligents
Disponibles en quelques clics.
Portail de facturation AI
Pour simplifier les remboursements des bénéficiaires.
Un accueil plus fluide et confidentiel
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Un système de ticketing garantit la confidentialité et limite les temps d’attente.
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Un guichet "avec rendez-vous" facilite la prise en charge rapide.
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Des séparations physiques entre les files assurent le respect de la vie privée.
Des canaux de communication efficaces
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Un serveur vocal interactif (IVR) redirige les appels directement vers les bons interlocuteurs.
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Il est possible de prendre rendez-vous ou poser une question via des formulaires web, disponibles 24h/24.
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Tous les contacts sont accessibles facilement en ligne, y compris les hotlines par domaine.
Réduction des primes : un accès simplifié
Depuis 2022, les personnes éligibles reçoivent un formulaire prérempli avec un QR code, à envoyer en ligne ou par courrier. En moins de 5 minutes, la demande est déposée, sans justificatif supplémentaire à fournir.
Ces efforts s’inscrivent dans une démarche continue d’amélioration des services, avec pour objectif constant de répondre aux besoins réels des usagers, d’alléger les démarches administratives et de renforcer la confiance entre l’ECAS et la population fribourgeoise.
